a importância do diagnóstico no projeto de mídia social

23 02 2009

Participo de vários compromissos diariamente. Mas ao refletir um pouco mais sobre isso, passei a classificar os perfís de reuniões frequentes com os clientes e parceiros de negócios da seguinte forma:

number-1ENCANTADO COM A “LÓGICA” DA CRIAÇÃO – o cliente tem um bom projeto, muito criativo mesmo, porém baseado exclusivamente em suas referências (em muitos casos não poucas, pois são pessoas experientes e consagradas), segue a linha da comunicação tradicional – one way – que, em essência, focaliza demasiadamente uma marca, um produto ou um serviço. Mostra estudos de mercado e reportagens, mas não mergulha no árduo trabalho de mapeamento para descobrir as nuances da marca nas comunidades web.

number-2PRONTO PARA O PROJETO, MAS EM BUSCA DO DIÁLOGO E ENGAJAMENTO – o cliente entende que atrair as pessoas para um diálogo não é algo trivial. Exige técnica, conhecimento, estudo e análise. E que o seu projeto terá mais chance de sucesso se um mapeamento do mercado anteceder o seu lançamento. Fica surpreso quando o resultado desse diagnóstico dá pistas de comportamentos não perceptíveis anteriormente.

number-3MARCO ZERO: VAMOS COMEÇAR PELO MAPEAMENTO? – o cliente entende que as conversas do mercado na web devem nortear uma campanha e todos os seus canais de comunicação [Fiz um post sobre o assunto em setembro do ano passado].

De uma forma ou de outra, as três situações têm parte de sucesso, parte de fracasso e muito aprendizado. Meu objetivo aqui não é o de julgar as atitudes de cada empresa em seu projeto, mas de mostrar a importância do mapeamento dentro desse contexto.No slideshare abaixo, você encontrará mais um curso ministrado pelos meus sócios Jair Paulo e Edney Souza sobre Desk Research, na linha da Academia 2.0, que vem sendo desenvolvida há mais de dois anos no Grupo RMA. Eles mostraram de forma estruturada porque esse é um pedaço do projeto que merece muita atenção.





módulo 9 da Academia RMA mostrou a maturidade da turma

14 06 2008

Foi inevitável a comparação que fiz assim que terminei a quarta turma de treinamento do módulo 9 da Academia RMA. Como num flash, lembrei que há quase um ano, algumas das mesmas pessoas me olhavam de forma cética, imaginando que eu era um maluco empolgado com as novidades da web. Dessa vez senti, por parte deles, o tão esperado engajamento. Melhor ainda, a empolgação veio deles.

Social Media Release e Social Media Newsroom foram os temas em foco. Ambos ainda são polêmicos, mas têm espaço assegurado no mercado de comunicação. Falta ainda um trabalho de evangelização de todos os participantes dessa cadeia produtiva, que deve ser feito a médio prazo.

Todo módulo que exige laboratório (laptops individuais) dá trabalho. A estrutura montada suportava oito pessoas por turma e como teve a participação de clientes e parceiros de negócios, além da própria equpe da RMA, provavelmente, terei que fazer mais uma com aqueles que, infelizmente, ficaram de fora.

O aspecto positivo de tudo isso é que o próximo passo será mais dois meses de trabalho em projetos piloto, com 100% de adesão de quem foi treinado. Além disso, terá uso intensivo em clientes que já contrataram os serviços.

Para você que já leu sobre o assunto, fique à vontade para discutir esta tendência.